[01] OBJETIVO
Esta Política estabelece as regras, limites, prazos, escopo e condições do suporte técnico oferecido pela KYO Digital Ltda aos clientes que adquirirem seus produtos digitais, incluindo temas, softwares, templates e conteúdos associados.
[02] CANAIS OFICIAIS DE SUPORTE
O suporte técnico é prestado exclusivamente por meio dos canais oficiais disponibilizados no site da KYO. WhatsApp não é canal de suporte técnico, sendo utilizado apenas para fins comerciais, institucionais ou pré-venda. Solicitações enviadas por canais não oficiais poderão ser ignoradas sem aviso prévio.
[03] HORÁRIO DE ATENDIMENTO
O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília (GMT-3). Não há atendimento em finais de semana, feriados nacionais, feriados locais ou períodos de recesso interno. Os prazos de resposta são contados exclusivamente em horas úteis, dentro do horário de atendimento informado.
[04] PRAZO DE SUPORTE CONFORME O PLANO
O suporte é fornecido conforme o plano contratado: Plano One — 3 meses; Plano Max — 6 meses; Plano Force — 12 meses. O prazo inicia-se automaticamente na data da confirmação da compra. O término do prazo encerra automaticamente o direito ao suporte, sem necessidade de aviso prévio.
[05] PRAZO DE RESPOSTA
O prazo de resposta do suporte técnico pode ser de até 72 (setenta e duas) horas úteis, conforme a complexidade da solicitação, volume de atendimentos e disponibilidade da equipe. O prazo é contado em horas úteis, não sendo considerados finais de semana, feriados ou períodos fora do horário de atendimento. Não há garantia de resposta imediata.
[06] ESCOPO DO SUPORTE
O suporte técnico da KYO abrange exclusivamente dúvidas técnicas básicas sobre o produto, instruções de instalação padrão, orientações de uso conforme documentação oficial e verificação de funcionamento do produto em ambiente compatível.
[07] LIMITAÇÕES DO SUPORTE
O suporte NÃO INCLUI, sob nenhuma hipótese: customizações avançadas; desenvolvimento sob demanda; alterações de layout personalizadas; códigos feitos pelo cliente ou terceiros; correção de erros causados por modificações externas; aplicativos, plugins, integrações, APIs, webhooks ou conexões externas; estratégias de vendas, marketing ou tráfego; análise de desempenho comercial; consultoria técnica contínua; ou suporte emergencial ou prioritário.
[08] AMBIENTE E COMPATIBILIDADE
O suporte é prestado considerando apenas ambientes oficialmente compatíveis com o produto. A KYO não garante funcionamento correto em ambientes desatualizados, modificados, incompatíveis ou que utilizem aplicativos, códigos ou serviços externos conflitantes.
[09] MODIFICAÇÕES PELO CLIENTE
Qualquer alteração realizada pelo cliente no código, estrutura ou funcionamento do produto é feita por sua conta e risco. Modificações podem resultar em falhas, perda de funcionalidades, incompatibilidades ou perda total do direito ao suporte, a critério exclusivo da KYO.
[10] CONDUTA DO CLIENTE
O cliente deve manter conduta respeitosa e profissional durante o atendimento. Não será tolerado linguagem ofensiva, assédio, ameaças, insistência abusiva, tentativas de coação ou má-fé comprovada. A ocorrência de qualquer uma dessas condutas resultará em perda imediata e definitiva do direito ao suporte, sem direito a compensação ou reembolso.
[11] BLOQUEIO E SUSPENSÃO DE SUPORTE
A KYO reserva-se o direito de suspender ou encerrar o suporte quando identificar violação dos Termos de Uso, uso indevido do produto, tentativa de burlar licenças, fraude ou abuso. A suspensão do suporte não gera direito a reembolso.
[12] SUPORTE ADICIONAL (PACOTES PAGOS)
Após o término do prazo original, o cliente pode, opcionalmente, adquirir pacotes adicionais de suporte. O pacote disponível atualmente é de R$ 99,00 (noventa e nove reais) por 3 meses de suporte. O suporte adicional segue exatamente as mesmas regras, escopo e limitações desta Política. A contratação do pacote não restabelece direitos perdidos por violação contratual.
[13] ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A KYO pode modificar esta Política a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada no site oficial.
[14] DISPOSIÇÕES FINAIS
O suporte é um serviço acessório, limitado e condicionado às regras aqui estabelecidas. O simples uso do produto não gera direito automático a suporte vitalício ou ilimitado.
