Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitação, análise e processamento de reembolsos referentes aos produtos digitais (exceto Labs) comercializados pela North Ltda (“KYO”).

Ao concluir uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com esta Política, bem como com os Termos de Uso, Política de Compra, Política de Suporte, Política de Privacidade e demais políticas vigentes da KYO.

Produtos Digitais

Os produtos comercializados pela KYO possuem natureza exclusivamente digital e são disponibilizados por meio eletrônico, mediante liberação de acesso, download de arquivos, ativação de licença ou acesso à área de membros.

Em razão dessa natureza, o uso do produto pode ser tecnicamente verificado por meio de registros de acesso, downloads, ativações de licença e demais informações relacionadas à utilização do conteúdo adquirido.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até sete dias corridos contados da data da confirmação do pagamento, desde que, não tenha ativado ou usado o produto.

Considerando a natureza dos produtos digitais comercializados pela KYO, o exercício do direito de arrependimento poderá estar condicionado à inexistência de uso efetivo do produto.

Para fins desta política, considera-se uso efetivo, entre outras situações:

• download dos arquivos;

• ativação da licença;

• instalação ou aplicação do tema;

• acesso relevante à área de membros;

• utilização de conteúdos complementares, bônus ou materiais disponibilizados.

A KYO poderá utilizar registros técnicos para verificar a utilização do produto antes da aprovação do reembolso.

Situações de Inelegibilidade para Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso as solicitações em que for constatado:

• utilização total ou parcial do produto;

• download dos arquivos disponibilizados;

• ativação da licença;

• instalação do tema em loja ou projeto;

• acesso relevante aos conteúdos disponibilizados;

• violação dos Termos de Uso ou das condições da licença.

Também não serão considerados motivos para reembolso:

• insatisfação subjetiva;

• expectativas pessoais não atendidas;

• ausência de resultados financeiros ou comerciais;

• incompatibilidades decorrentes de customizações realizadas pelo cliente ou por terceiros;

• problemas causados por aplicativos, integrações ou serviços externos;

• falta de conhecimento técnico para utilização do produto.

Defeito Técnico Comprovado

Caso seja identificado um defeito técnico grave diretamente relacionado ao produto que impeça sua utilização adequada, a KYO poderá, a seu exclusivo critério:

• realizar a correção do problema;

• disponibilizar atualização corretiva;

• substituir o produto;

• conceder crédito para outra solução.

A existência de defeito técnico não gera direito automático ao reembolso, sendo necessária análise técnica prévia.

Solicitação de Reembolso

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais de suporte disponibilizados pela KYO. Pedidos enviados por redes sociais, Kirvano, Stripe ou outros meios não serão considerados válidos.

O cliente deverá informar os dados necessários para identificação da compra e descrever detalhadamente o motivo da solicitação.

Análise da Solicitação

Toda solicitação será analisada pela equipe da KYO. Durante esse processo poderão ser verificados, entre outras informações:

• registros de acesso;

• downloads realizados;

• ativações de licença;

• utilização da área de membros;

• histórico de suporte;

• demais registros técnicos relacionados ao produto.

O prazo estimado para análise é de até 72 horas úteis. A solicitação poderá ser aprovada ou recusada conforme os critérios estabelecidos nesta política.

Processamento do Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será processado pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para estorno, devolução de valores ou cancelamento de parcelas dependem exclusivamente das regras operacionais da instituição financeira, administradora do cartão ou gateway de pagamento responsável pela transação, com prazo de até 90 dias corridos.

Efeitos do Reembolso

A aprovação do reembolso implica automaticamente:

• cancelamento da licença concedida;

• revogação de todos os acessos ao produto;

• bloqueio da área de membros relacionada à compra;

• encerramento do suporte técnico referente ao produto;

• perda do direito às atualizações e benefícios vinculados à licença.

Após o reembolso, o cliente não poderá continuar utilizando, armazenando, reproduzindo ou distribuir qualquer arquivo ou conteúdo obtido por meio da compra, devendo cessar imediatamente sua utilização.

Fraude e Uso Indevido

A KYO poderá negar ou cancelar solicitações de reembolso quando forem identificados indícios de:

• fraude ou tentativa de fraude;

• chargebacks indevidos;

• compartilhamento não autorizado dos produtos;

• utilização simultânea do produto após solicitação de reembolso;

• qualquer prática destinada à obtenção indevida de vantagens.

Nessas situações, a empresa poderá revogar licenças, bloquear acessos e adotar as medidas judiciais e administrativas cabíveis.

Disposições Finais

Esta Política de Reembolso integra os Termos de Uso, a Política de Compra, a Política de Suporte, a Política de Privacidade e os demais documentos legais da KYO.

A KYO reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário acompanhar as versões publicadas em seu site.

Ao solicitar ou manter uma compra, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com as condições estabelecidas nesta Política de Reembolso.

1 de julho de 2026.