Tickets

O sistema de tickets da KYO é utilizado para casos que exigem análise mais aprofundada ou acompanhamento técnico, garantindo que cada solicitação seja tratada com mais precisão pela equipe.

Os tickets não são abertos diretamente pelo cliente. Eles são criados exclusivamente pelos atendentes durante o atendimento ao vivo, quando identificam que a solicitação precisa de uma análise interna mais detalhada.

Para iniciar um atendimento, basta entrar em contato através do chat disponível no site. Caso necessário, o próprio atendente será responsável por abrir um ticket e encaminhar sua solicitação para o time responsável.

Após a abertura, o ticket será analisado conforme o tipo de demanda, seguindo os prazos abaixo:

1. Reembolsos: até 72 horas úteis

2. Suporte técnico: até 48 horas úteis

3. Demais solicitações: até 24 horas úteis

Os prazos começam a contar a partir da abertura do ticket e podem variar conforme a complexidade do caso.

Esse processo garante um atendimento mais organizado, ágil e eficiente, permitindo que cada solicitação seja tratada da forma adequada.