Termos de uso e suporte

Introdução

Estes Termos de Uso e Suporte regulam o acesso, utilização e suporte técnico dos produtos digitais fornecidos pela KYO Digital Ltda ("KYO"), incluindo temas, softwares, licenças, conteúdos digitais, materiais complementares, atualizações e quaisquer outros ativos disponibilizados pela empresa.

Ao adquirir, acessar ou utilizar qualquer produto da KYO, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos, bem como com as demais políticas vigentes, incluindo a Política de Compra e Reembolso, Política de Privacidade e demais documentos complementares publicados no site oficial.

Definições

Para fins deste documento, considera-se KYO a empresa responsável pela criação, licenciamento e comercialização de produtos digitais e soluções voltadas ao comércio eletrônico.

Usuário ou Cliente refere-se à pessoa física ou jurídica que adquire, acessa ou utiliza qualquer produto ou serviço disponibilizado pela KYO.

Produto refere-se a temas, licenças de uso, softwares, arquivos digitais, conteúdos educacionais, atualizações, bônus ou qualquer material disponibilizado pela KYO ao usuário.

Licença refere-se ao direito limitado de utilização do produto concedido ao cliente, sem transferência de propriedade intelectual.

Objeto

Estes Termos estabelecem as regras de uso dos produtos da KYO, definindo direitos, deveres, limitações de responsabilidade, escopo de suporte técnico e condições de utilização.

A aquisição de qualquer produto não implica transferência de propriedade intelectual, sendo concedido apenas o direito de uso conforme os limites definidos neste documento.

Licença de Uso

Ao adquirir um produto da KYO, o cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, pessoal, revogável e intransferível para utilização do produto adquirido.

Cada compra concede direito de utilização do tema em apenas uma loja ou projeto ativo. O uso em múltiplos projetos, revenda, compartilhamento ou redistribuição exige licenças adicionais.

A licença concede exclusivamente o direito de uso do produto, não transferindo ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre os códigos, design, estrutura ou conteúdos desenvolvidos pela KYO.

Uso Permitido

O usuário pode utilizar o produto adquirido em seu próprio projeto ou loja digital, desde que respeite os limites da licença concedida.

Também é permitido aplicar o produto em projetos próprios ou de clientes, desde que cada projeto possua sua própria licença válida e adquirida regularmente.

O usuário poderá receber atualizações do produto quando disponibilizadas pela KYO, conforme as condições vigentes no momento da atualização.

Uso Proibido

É expressamente proibido copiar, revender, sublicenciar, distribuir, compartilhar ou disponibilizar publicamente os produtos da KYO, seja gratuitamente ou mediante pagamento.

Também é proibido utilizar versões piratas ou modificadas dos produtos, remover avisos legais, créditos ou mecanismos de proteção, bem como tentar burlar sistemas de licença, verificação ou autenticação.

A utilização dos produtos para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem leis aplicáveis também é estritamente proibida.

A violação dessas regras poderá resultar na suspensão imediata da licença e bloqueio de acesso ao produto, sem direito a reembolso.

Responsabilidades do Usuário

O usuário é integralmente responsável pela configuração, operação e manutenção de sua loja, projeto ou ambiente digital onde o produto será utilizado.

Também é responsabilidade do usuário cumprir todas as obrigações legais aplicáveis ao seu negócio, incluindo legislação fiscal, comercial, tributária e de proteção ao consumidor.

A contratação e utilização de aplicativos, integrações, gateways de pagamento, plugins ou serviços de terceiros são de responsabilidade exclusiva do usuário.

Limitação de Responsabilidade

A KYO não garante resultados financeiros, faturamento, lucro, conversão ou sucesso comercial decorrentes da utilização de seus produtos.

A empresa também não se responsabiliza por falhas causadas por plataformas externas, servidores, aplicativos de terceiros, integrações externas, gateways de pagamento ou qualquer sistema que não esteja sob controle direto da KYO.

Da mesma forma, a KYO não será responsável por perdas de dados, interrupções operacionais, lucros cessantes ou quaisquer danos indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do produto.

Atualizações e Modificações

A KYO poderá atualizar, modificar, melhorar ou descontinuar produtos e versões a qualquer momento.

Atualizações podem incluir melhorias técnicas, correções de erros, alterações de layout ou adaptações a mudanças de plataformas externas.

A compatibilidade de atualizações com customizações realizadas pelo usuário não é garantida.

Propriedade Intelectual

Todos os códigos, layouts, marcas, nomes, interfaces, conteúdos, materiais e ativos desenvolvidos pela KYO são protegidos por leis de propriedade intelectual.

Nenhum direito de propriedade é transferido ao usuário, sendo concedido apenas o direito limitado de uso conforme estabelecido neste documento.

Qualquer violação de direitos autorais poderá resultar em medidas legais cabíveis.

Suporte

Objetivo do Suporte

O suporte técnico da KYO tem como objetivo auxiliar o cliente em dúvidas relacionadas ao funcionamento básico do produto adquirido, orientações de instalação padrão e verificação de funcionamento em ambientes compatíveis.

O suporte é considerado um serviço complementar ao produto e não constitui garantia de assistência ilimitada ou consultoria contínua.

Canais Oficiais de Atendimento

O suporte técnico é prestado exclusivamente pelo chat de atendimento no site da KYO ou via e-mail hp@kyo.ia.br.

Canais externos, como WhatsApp, redes sociais ou mensagens diretas, são utilizados apenas para comunicação institucional, comercial ou pré-venda, não sendo considerados canais oficiais de suporte técnico.

Solicitações enviadas por canais não oficiais poderão não ser respondidas.

Horário de Atendimento

O suporte técnico funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília.

Não há atendimento em finais de semana, feriados nacionais ou períodos de recesso interno da empresa. Os prazos de resposta são contabilizados exclusivamente em horas úteis dentro do horário de atendimento.

Prazo de Resposta

O prazo médio de resposta do suporte técnico pode chegar a até setenta e duas horas úteis, dependendo da complexidade da solicitação, volume de atendimentos e disponibilidade da equipe.

Não há garantia de resposta imediata ou atendimento em tempo real.

Escopo do Suporte

O suporte da KYO abrange dúvidas técnicas básicas sobre o produto, orientações de instalação padrão, esclarecimentos sobre funcionalidades e verificação de funcionamento em ambientes compatíveis.

O suporte também poderá indicar documentação oficial, materiais explicativos ou orientações gerais de uso.

Limitações do Suporte

O suporte técnico não inclui customizações avançadas, desenvolvimento sob demanda, alterações personalizadas de layout, correção de códigos criados pelo cliente ou por terceiros, nem suporte relacionado a aplicativos, plugins, integrações externas ou serviços de terceiros.

Também não inclui consultoria de marketing, estratégias de vendas, análise de desempenho comercial, suporte emergencial ou atendimento prioritário.

Ambiente e Compatibilidade

O suporte técnico considera apenas ambientes oficialmente compatíveis com o produto.

A KYO não garante funcionamento correto em ambientes desatualizados, modificados, incompatíveis ou que utilizem aplicativos, códigos ou integrações externas que interfiram no funcionamento do produto.

Modificações Realizadas pelo Cliente

Qualquer modificação realizada pelo cliente no código, estrutura ou funcionamento do produto é feita por sua própria conta e risco.

Alterações podem gerar falhas, incompatibilidades ou perda de funcionalidades, podendo também limitar ou encerrar o direito ao suporte técnico.

Conduta do Cliente

Durante o atendimento, o cliente deve manter conduta respeitosa e profissional.

Não serão tolerados condutas abusivas, linguagem ofensiva, ameaças, assédio, insistência excessiva ou qualquer tentativa de coação da equipe de suporte.

A ocorrência de qualquer uma dessas situações poderá resultar na suspensão definitiva do suporte.

Suspensão de Acesso

A KYO poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário ao suporte ou ao produto em casos de violação destes Termos, uso indevido do produto, tentativa de fraude, pirataria ou manipulação indevida de licenças.

A suspensão não gera direito a compensação ou reembolso.

Alterações destes Termos

A KYO reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso e Suporte a qualquer momento.

A versão vigente será sempre a mais recente publicada no site oficial. O uso contínuo dos produtos após alterações implica concordância automática com as novas condições.

Disposições Finais

Estes Termos de Uso e Suporte integram a Política de Compra e Reembolso, Política de Privacidade e demais políticas da KYO.

Ao adquirir ou utilizar qualquer produto da KYO, o usuário declara estar ciente e concordar com todas as condições estabelecidas neste documento.