POLÍTICA DE SUPORTE E TICKETS – KYO DIGITAL LTDA
Última atualização
11 de Fevereiro de 2026
Telefone
KYO DIGITAL LTDA
CNPJ 63.727.589/0001-44
[01]
OBJETIVO
Esta Política estabelece as regras, limites, prazos, escopo e condições do suporte técnico oferecido pela KYO Digital Ltda aos clientes que adquirirem seus produtos digitais, incluindo temas, softwares, templates e conteúdos associados.
Ao adquirir qualquer produto da KYO, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições desta Política.
[02]
CANAIS OFICIAIS DE SUPORTE
2.1/
O suporte técnico é prestado exclusivamente por meio dos canais oficiais disponibilizados no site da KYO.
2.2/
WhatsApp não é canal de suporte técnico, sendo utilizado apenas para fins comerciais, institucionais ou pré-venda.
2.3/
Solicitações enviadas por canais não oficiais poderão ser ignoradas sem aviso prévio.
[03]
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
3.1/
O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, considerando o horário de Brasília (GMT-3).
3.2/
Não há atendimento em:
finais de semana;
feriados nacionais;
feriados locais;
períodos de recesso interno.
3.3/
Os prazos de resposta são contados exclusivamente em horas úteis, dentro do horário de atendimento informado.
[04]
PRAZO DE SUPORTE CONFORME O PLANO
4.1/
O suporte é fornecido conforme o plano contratado:
Plano One: 3 (três) meses
Plano Max: 6 (seis) meses
Plano Force: 12 (doze) meses
4.2/
O prazo inicia-se automaticamente na data da confirmação da compra.
4.3/
O término do prazo encerra automaticamente o direito ao suporte, sem necessidade de aviso prévio.
[05]
PRAZO DE RESPOSTA
5.1/
O prazo de resposta do suporte técnico pode ser de até 72 (setenta e duas) horas úteis, conforme a complexidade da solicitação, volume de atendimentos e disponibilidade da equipe.
5.2/
O prazo é contado em horas úteis, não sendo considerados:
finais de semana;
feriados;
períodos fora do horário de atendimento.
5.3/
Não há garantia de resposta imediata.
[06]
ESCOPO DO SUPORTE
O suporte técnico da KYO abrange exclusivamente:
dúvidas técnicas básicas sobre o produto;
instruções de instalação padrão;
orientações de uso conforme documentação oficial;
verificação de funcionamento do produto em ambiente compatível
[07]
LIMITAÇÕES DO SUPORTE
O suporte NÃO INCLUI, sob nenhuma hipótese:
customizações avançadas;
desenvolvimento sob demanda;
alterações de layout personalizadas;
códigos feitos pelo cliente ou terceiros;
correção de erros causados por modificações externas;
aplicativos, plugins, integrações, APIs, webhooks ou conexões externas, que não fazem parte da alçada do suporte da KYO;
estratégias de vendas, marketing ou tráfego;
análise de desempenho comercial;
consultoria técnica contínua;
suporte emergencial ou prioritário.
[08]
AMBIENTE E COMPATIBILIDADE
8.1/
O suporte é prestado considerando apenas ambientes oficialmente compatíveis com o produto.
8.2/
A KYO não garante funcionamento correto em ambientes:
desatualizados;
modificados;
incompatíveis;
que utilizem aplicativos, códigos ou serviços externos conflitantes.
[09]
MODIFICAÇÕES PELO CLIENTE
9.1/
Qualquer alteração realizada pelo cliente no código, estrutura ou funcionamento do produto é feita por sua conta e risco.
9.1/
Modificações podem resultar em:
falhas;
perda de funcionalidades;
incompatibilidades;
perda total do direito ao suporte, a critério exclusivo da KYO.
[10]
CONDUTA DO CLIENTE
10.1/
O cliente deve manter conduta respeitosa e profissional durante o atendimento.
10.2/
Não será tolerado:
linguagem ofensiva;
assédio; ameaças;
insistência abusiva;
tentativas de coação;
má-fé comprovada.
10.3/
A ocorrência de qualquer uma dessas condutas resultará em perda imediata e definitiva do direito ao suporte, sem direito a compensação ou reembolso.
[11]
BLOQUEIO E SUSPENSÃO DE SUPORTE
11.1/
A KYO reserva-se o direito de suspender ou encerrar o suporte quando identificar:
violação dos Termos de Uso;
uso indevido do produto;
tentativa de burlar licenças;
fraude ou abuso.
11.2/
A suspensão do suporte não gera direito a reembolso.
[12]
SUPORTE ADICIONAL (PACOTES PAGOS)
12.1/
Após o término do prazo original, o cliente pode, opcionalmente, adquirir pacotes adicionais de suporte.
12.2/
O pacote disponível atualmente é:
R$ 99,00 (noventa e nove reais) por 3 meses de suporte
12.3/
O suporte adicional segue exatamente as mesmas regras, escopo e limitações desta Política.
12.4/
A contratação do pacote não restabelece direitos perdidos por violação contratual.
[13]
ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
13.1/
A KYO pode modificar esta Política a qualquer momento.
13.2/
A versão vigente será sempre a publicada no site oficial.
[14]
DISPOSIÇÕES FINAIS
14.1/
O suporte é um serviço acessório, limitado e condicionado às regras aqui estabelecidas.
14.2/
O simples uso do produto não gera direito automático a suporte vitalício ou ilimitado.