Em caso de solicitação de reembolso, o cliente deve entrar em contato com o suporte da KYO e informar o motivo dentro do prazo de até 7 dias corridos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa política é válida exclusivamente para compras de temas realizadas via Kirvano ou Hubla.

Após o contato, o suporte irá analisar a solicitação de acordo com os critérios legais e operacionais, garantindo transparência e alinhamento com as normas vigentes. Solicitações feitas fora do prazo ou sem justificativa podem não ser elegíveis para reembolso.

Já para compras de projetos realizadas pela KYO Labs, não há possibilidade de reembolso em nenhuma circunstância. Isso ocorre porque se tratam de produtos personalizados, desenvolvidos sob demanda e de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, não se enquadrando nas regras de arrependimento previstas em lei.

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